מדיניות החזרות וביטולים

החזרות

כחלק ממדיניות השירות של אדל’ס שופ, החנות פועלת להעניק ללקוחותיה שירות מקצועי, אדיב והוגן, ופועלת ככל האפשר לספק מענה מהיר ויעיל לכל פנייה. יחד עם זאת, מובהר כי
מתן השירות כפוף לתנאים ולהגבלות המפורטים בתקנון זה ולנהלי החנות

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א -1981, תקנות הגנת
הצרכן (ביטול עסקה) וליתר החוקים והתקנות החלים במדינת ישראל

 תוקף האחריות והחזר כספי או החלפת מוצר יינתנו אך ורק במקרים של

פגם בייצור

תקלה שמקורה בתהליך הייצור

 מוצר שהתקבל שבור או פגום מראש

:לא תתקבל החזרה ותחול אחריות/החזר כספי במקרים של

שימוש לא נכון במוצר

אי אהבת מוצר

נזק שנגרם כתוצאה משימוש אנושי

בלאי, שבר, הרס או תקלה שנגרמו לאחר פתיחת המוצר

:אופן הטיפול בהחזרות

יש לפנות לשירות הלקוחות דרך לחיצה בכפתור הוואצאפ המצורף בצד ימין של המסך או דרך ,support@adelesshops.com - כתובת המייל 
בצירוף תיאור התקלה ותיעוד (תמונות/וידאו) לצורך בדיקה

.ההחלטה האם מדובר בפגם בייצור נתונה לשיקול דעת העסק

משלוח החזרת מוצרים

החזרת מוצר, ככל שתאושר, תתבצע על חשבון הלקוח בלבד, כולל עלויות משלוח, מכס או כל תשלום נלווה

.החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר במחסנים ובדיקתו

החזר כספי

במקרה של החזרה מאושרת עקב פגם בייצור, יינתן החזר כספי מלא או מוצר חלופי לפי בחירת הלקוח

ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 7-21 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה

אובדן משלוח

:במקרה שהחבילה אבדה במהלך המשלוח ללקוח, יינתן

 .משלוח חלופי או החזר כספי מלא, לפי בחירת הלקוח

מוצרים שלא נפתחו

.אם מוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, תוכל להחזיר אותו בתוך 14 ימים ממועד קבלתו
,ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% או ₪100 - לפי הנמוך מבניהם
.בהתאם לחוק הגנת הצרכן

.עלות השילוח חזרה למחסנינו חלה על הלקוח

.הכתובת ההחזרה תסופק על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות וואצאפ

ביטולים

.אם ברצונך לבטל את ההזמנה שלך מכל סיבה שהיא, שלח הודעה בוואצאפ לשירות הלקוחות

.ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצועה

במידה ביטלתם לאחר 24 שעות, ההזמנה תצא לעיבוד ולא ניתן לבטלה, אלא בהתאם למדיניות
ההחזרים

- במקרה שחבילה הגיעה לנקודת אסוף ולא נאספה בזמן

.פנו לשירות הלקוחות, ושם תינתן את עלות המשלוח החוזר 

שימו לב: המחסנים שלנו ממוקמים בחו"ל (מחוץ לישראל), והחזרת מוצר תחויב בעלות משלוח עצמי על חשבון הלקוח 

שירות לקוחות

- כל פנייה, בקשה או בירור איתנו בנוגע להזמנה או החזר כספי 

:יש לפנות אלינו אך ורק  דרך הוואצאפ

 - ללחוץ בכפתור הוואצאפ המצורף בצד ימין של ממסך או במספר
055-999-1464